Obtenir de l'aide
Comment signaler un problème de documentation, poser une question d'intégration ou escalader un blocage.
Contactez l'équipe Trousseau
Nous acheminons chaque demande partenaire vers un GitLab Service Desk dédié, connecté au dépôt de cette documentation. Votre email devient un ticket suivi que l'équipe KeySuite voit immédiatement: aucun compte GitLab n'est nécessaire de votre côté.
KeySuite est une petite équipe. Nous répondons aussi rapidement que possible, mais aucun SLA de réponse n'est garanti sur ce canal. Pour des délais contractuels, un accord de partenariat dédié est nécessaire: contactez-nous pour en discuter.
Comment envoyer un ticket
Envoyez un email à l'adresse du Service Desk :
contact-project+studio-kyvos-keysuite-trousseau-docs-81052967-issue-@incoming.gitlab.comOu utilisez simplement ce lien mailto: il pré-remplit le sujet :
Quoi inclure
Pour nous aider à trier rapidement, merci d'inclure :
- Le nom de votre société et l'email de votre contact technique
- La page de documentation concernée (URL)
- L'étape de votre intégration: design, développement, pilote, ou production
- Ce que vous attendiez vs. ce qui se passe, avec les échantillons de requête/réponse si pertinent
- Logs ou captures d'écran (merci de retirer les tokens et identifiants avant envoi)
Le corps de l'email peut être en texte libre: nous appliquons automatiquement notre template quand nous prenons en charge le ticket.
Ce qui se passe ensuite
- Votre email est converti en issue GitLab dans le projet
trousseau/docs - Nous trions dès que nous le pouvons
- Vous recevez une réponse par email: chaque échange est synchronisé avec l'issue sous-jacente
- Une fois résolu, l'issue est fermée et vous êtes notifié
Aidez-nous à trier
Nous utilisons les niveaux suivants en interne pour prioriser les tickets entrants. Vous n'avez pas à en attribuer un vous-même: ajouter un mot-clé dans le sujet nous aide simplement à repérer les urgences plus vite :
| Niveau | Exemple | Comment signaler |
|---|---|---|
| Critique | Utilisateurs prod ne peuvent plus s'authentifier ; panne ; incident de sécurité actif | Préfixer le sujet par [URGENT] |
| Blocage d'intégration | Vous ne pouvez pas avancer dans votre intégration ; pas de contournement | Mentionner « blocker » dans le sujet |
| Normale | Problème de documentation, demande de fonctionnalité, bug mineur avec contournement | Défaut: rien à ajouter |
Signaler un ticket ne crée aucune obligation de notre côté: ça nous aide simplement à choisir le bon en premier.
Vulnérabilités de sécurité
Si vous pensez avoir identifié un problème de sécurité dans Trousseau ou sa documentation, ne le signalez pas via le Service Desk. Envoyez plutôt un email directement à security@keysuite.app. Voir la politique de sécurité pour les détails.
Canaux communautaires
Pour les questions non bloquantes, les discussions publiques ou le partage de patterns d'intégration avec d'autres partenaires, nous ne disposons pas encore d'un canal public: contactez-nous via le Service Desk et nous envisagerons d'en ouvrir un si la demande croît.